Politique livraison, retours et remboursements

Politique livraison, retours et remboursements Dernière mise à jour : 3 août 2026

Nous souhaitons que votre expérience avec Elonie soit simple et sereine. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés et remboursements.

  • Chez Elonie, nous souhaitons que votre expérience soit simple et sereine, depuis votre commande jusqu’à l’utilisation de votre sérum. Cette page présente nos modalités de livraison, votre droit légal de rétractation et notre garantie commerciale « 30 jours satisfaite ou remboursée ».

    1. Zones de livraison

    Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, selon les options proposées au moment de la commande.

    Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de valider la commande. Elonie ne peut pas garantir la modification d’une adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

    2. Délais de livraison

    Le délai estimatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent clairement indiqué avant le paiement.

    Ce délai comprend la préparation et l’acheminement du colis. Il peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité, en cas de retard du transporteur, de jours fériés, de circonstances indépendantes de notre volonté ou de formalités douanières.

    Dès que le colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi est envoyé lorsqu’un suivi est disponible. Le transporteur peut avoir besoin de 24 à 72 heures ouvrées pour afficher les premières informations.

    3. Livraison en Suisse

    Pour une livraison en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du client.

    4. Retard, colis indiqué comme livré ou colis non reçu

    Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi indique que le colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les espaces de dépôt habituels, votre point relais, ainsi qu’auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre gardien.

    Contactez ensuite le transporteur, puis écrivez-nous à anach.pro1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

    Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation et nos Conditions générales de vente.

    5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

    Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de celle passée, contactez-nous rapidement à anach.pro1@gmail.com avec :

    • votre nom et votre numéro de commande ;

    • une description du problème ;

    • si possible, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.

    Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou autre mise en conformité applicable.

    Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés. Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, la prise en charge ne dépend pas de notre garantie commerciale de 30 jours.

    6. Droit légal de rétractation de 14 jours

    Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

    Pour exercer ce droit, écrivez à anach.pro1@gmail.com avant l’expiration du délai, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans ces instructions.

    Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.

    Produit cosmétique descellé

    Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit légal de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit cosmétique descellé après la livraison lorsque son conditionnement protecteur a été ouvert ou retiré et qu’il ne peut plus être commercialisé.

    Cette exception concerne le droit légal de rétractation. Elle ne vous empêche pas de demander notre garantie commerciale « 30 jours satisfaite ou remboursée », qui autorise l’essai du sérum dans les conditions exposées ci-dessous.

    Conditions du retour légal

    Dans le cadre de la rétractation, le produit doit être complet, non utilisé, non descellé et correctement protégé pour le transport. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur d’Elonie, défaut ou non-conformité du produit.

    En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

    7. Notre garantie commerciale « 30 jours satisfaite ou remboursée »

    Parce qu’un sérum cosmétique doit être essayé pour pouvoir être apprécié, Elonie vous permet d’ouvrir et d’utiliser EloBrow+ dans le cadre de sa garantie commerciale.

    Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour essayer le produit et nous informer que vous souhaitez bénéficier de la garantie.

    Cette garantie est facultative et offerte par Elonie. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, qu’elle ne remplace ni ne limite.

    Conditions d’éligibilité

    Pour bénéficier de la garantie, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

    1. Le produit doit avoir été acheté directement sur https://elonie.fr.

    2. La demande doit être envoyée à anach.pro1@gmail.com au plus tard le 30e jour calendaire suivant la réception de la commande.

    3. La demande doit mentionner le nom du client, le numéro de commande et le produit concerné. Une courte explication de l’insatisfaction peut être demandée afin de nous aider à améliorer nos produits ; elle ne conditionne pas à elle seule le remboursement.

    4. Le flacon utilisé doit impérativement être retourné, même s’il a été partiellement consommé. Il doit conserver son bouchon, sa tige et son applicateur d’origine.

    5. Le produit doit avoir fait l’objet d’une utilisation personnelle et normale, conformément à son mode d’emploi. Il ne doit pas avoir été volontairement vidé, transvasé, altéré, détérioré ou utilisé à une autre fin.

    6. Le flacon doit être correctement refermé et replacé dans son carton d’origine. L’ensemble doit ensuite être protégé dans un sac d’expédition rembourré ou un carton d’envoi adapté, afin d’éviter toute fuite ou détérioration pendant le transport.

    7. Pour un lot comprenant plusieurs sérums, une seule unité peut avoir été ouverte et essayée. Toutes les autres unités du lot doivent être retournées intactes, non ouvertes et non descellées pour permettre le remboursement intégral du lot.

    8. La garantie est limitée à une première demande par client, foyer et adresse de livraison. Elle est destinée à permettre un véritable essai du produit et ne couvre pas les demandes manifestement abusives, frauduleuses ou répétées.

    Nous ne demandons pas que le produit paraisse neuf : le sérum peut avoir été normalement utilisé pendant la période d’essai. En revanche, le flacon et tous ses éléments doivent nous être retournés.

    Procédure de retour sous la garantie de 30 jours

    1. Écrivez à anach.pro1@gmail.com avant la fin du délai de 30 jours.

    2. Attendez notre réponse contenant l’autorisation, l’adresse et les instructions de retour.

    3. Replacez le flacon refermé dans son carton d’origine.

    4. Placez le tout dans un emballage d’expédition suffisamment protecteur. N’utilisez pas uniquement le carton du produit comme colis postal.

    5. Expédiez le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de nos instructions et conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

    Les retours envoyés sans demande préalable, à une mauvaise adresse ou en port dû pourront être refusés.

    Frais et montant remboursé

    Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours :

    • les frais de retour sont à la charge du client ;

    • le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour le ou les produits éligibles retournés ;

    • les frais de livraison initiaux, les options de livraison express, les frais de douane, les taxes d’importation et les frais facturés par des tiers ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale.

    Ces règles concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne modifient pas les remboursements et prises en charge dus au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

    8. Remboursement

    Après réception et vérification du retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou, le cas échéant, de la raison précise pour laquelle les conditions de la garantie commerciale ne sont pas remplies.

    Le remboursement accepté est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.

    Après son émission, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

    9. Échanges

    Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis ou dans le cadre de la garantie de 30 jours. Une fois le retour accepté et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande.

    Cette règle ne limite pas votre droit à demander le remplacement d’un produit défectueux ou non conforme au titre des garanties légales.

    10. Colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation

    Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, d’une absence répétée ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition ou du traitement approprié. Les frais d’une nouvelle expédition pourront rester à votre charge lorsque la cause du retour vous est imputable.

    11. Formulaire de rétractation

    Pour exercer uniquement votre droit légal de rétractation, vous pouvez envoyer un message clair à anach.pro1@gmail.com ou utiliser le modèle suivant :

    À l’attention de Nadia Inal EI – SOCIÉTÉ IMISNAJA / ELONIE
    E-mail : anach.pro1@gmail.com

    Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
    Numéro de commande :
    Commandé le :
    Reçu le :
    Nom et prénom :
    Adresse :
    Date :
    Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

    12. Nous contacter

    Pour toute question relative à la livraison, à un retour ou à un remboursement :

    • E-mail : anach.pro1@gmail.com

    • Téléphone : 06 59 34 93 33

    • Courrier : Nadia Inal EI – SOCIÉTÉ IMISNAJA, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

    L’adresse de correspondance ci-dessus n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Contactez-nous toujours avant d’expédier un produit.

Pour ma mère. Pour les femmes dont j’ai pris soin. Pour moi.

Je m’appelle Nadia. Je suis maman, ancienne aide-soignante, et fondatrice d’Elonie.

Lorsque je travaillais auprès de femmes âgées, j’aimais prendre quelques instants pour les maquiller. Avec le temps, leurs sourcils étaient parfois devenus très fins, clairsemés, presque invisibles.

Et face au miroir, leur expression changeait. Elles souriaient. Elles se trouvaient belles.

Dans leur regard, je voyais revenir quelque chose que le temps n’avait jamais vraiment effacé : leur féminité, leur présence, le plaisir de prendre soin d’elles.

Ces moments sont restés avec moi.

Puis j’ai vu ma mère souffrir de la perte de ses cheveux, de ses cils et de ses sourcils. J’ai compris que ces changements ne touchaient pas seulement à l’apparence. Ils pouvaient aussi bouleverser la manière dont une femme se reconnaît.

Et puis, mon tour est arrivé.

À l’approche de mes 39 ans, confrontée à une préménopause précoce, j’ai vu mes propres sourcils perdre progressivement de leur densité.

Cette fois, je ne regardais plus cette évolution chez les autres. Je la vivais.

C’est ainsi qu’Elonie est née.

Je ne voulais pas créer une marque qui promette aux femmes de remonter le temps. Je voulais imaginer le soin que j’aurais aimé offrir à ma mère, aux femmes dont j’ai pris soin autrefois, et désormais à moi-même.

Un geste simple pour accompagner les sourcils qui s’affinent avec le temps , sans chercher à effacer l’âge ni à transformer un visage.

Parce que vieillir ne devrait jamais signifier devenir invisible.

Pour ma mère.
Pour les femmes dont j’ai croisé le regard.
Pour moi.
Et peut-être, maintenant, pour vous.

Elonie — Vos sourcils changent avec le temps. Nous les accompagnons.
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