CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ELONIE

Version en vigueur au 3 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://elonie.fr (le « Site ») entre le vendeur et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client »).

Article 1 — Identité et coordonnées du vendeur

Le Site est exploité par Nadia Inal, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial SOCIÉTÉ IMISNAJA, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 100 295 138 RCS Paris, dont l’établissement est domicilié au 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Adresse électronique : anach.pro1@gmail.com
Nom commercial de la boutique : ELONIE
Site internet : https://elonie.fr

Article 2 — Objet et acceptation des CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.

Le Client peut consulter les CGV avant de passer commande. En validant sa commande, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

Article 3 — Produits

Les caractéristiques essentielles, la composition, le prix et les conseils d’utilisation des produits sont présentés sur les pages du Site. Le Client doit en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l’affichage utilisé et ne constituent pas un défaut de conformité lorsque les caractéristiques essentielles du produit sont respectées.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et sera remboursé des sommes versées pour le produit indisponible.

Le Client doit respecter les précautions d’emploi et vérifier la liste des ingrédients avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue. En cas de réaction indésirable, il doit cesser l’utilisation du produit et solliciter, lorsque cela est nécessaire, l’avis d’un professionnel de santé.

Article 4 — Prix

Les prix sont affichés dans la devise proposée sur le Site et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues. Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste de prix.

Pour une livraison en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le Site et restent à la charge du Client.

Article 5 — Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations demandées, choisit le mode de livraison et de paiement proposé, puis vérifie le récapitulatif de la commande.

Avant de payer, le Client peut corriger les éventuelles erreurs. La validation du bouton indiquant une obligation de paiement entraîne la conclusion du contrat de vente et l’obligation de régler la commande.

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le Client. Celui-ci doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et signaler rapidement toute erreur à anach.pro1@gmail.com.

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, de défaut de paiement, d’informations manifestement erronées, de litige de paiement antérieur ou de commande présentant un caractère anormal.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Il s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le Site lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Le vendeur n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client. La commande n’est préparée qu’après confirmation effective du paiement.

En cas de refus du paiement ou d’impayé, la commande peut être suspendue ou annulée.

Article 7 — Zone et modalités de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, aux zones et selon les modes de livraison effectivement proposés lors de la commande.

Le délai estimatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, sauf délai différent expressément indiqué avant la commande. Il court à compter de la confirmation de la commande et peut inclure sa préparation et son acheminement.

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. Le vendeur ne saurait être responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incomplète ou erronée, l’absence du destinataire, le fait du Client, le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou un cas de force majeure. Les frais occasionnés par une nouvelle expédition due à une erreur du Client pourront lui être facturés.

Article 8 — Retard ou défaut de livraison

Si le vendeur ne livre pas le produit à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait pour lui une condition essentielle du contrat, sous réserve d’en avoir informé le vendeur avant la commande.

En cas de résolution, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Toute demande doit être adressée à anach.pro1@gmail.com.

Article 9 — Réception et produits endommagés

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de produit manquant, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter rapidement le service client à anach.pro1@gmail.com, en joignant le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné.

Cette démarche facilite le traitement du dossier, mais ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Lorsque la perte ou l’endommagement survient avant que le Client, ou un tiers désigné par lui, ne prenne physiquement possession du bien, le vendeur en assume les risques, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur.

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit, avant l’expiration du délai, envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire figurant à la fin des présentes CGV à anach.pro1@gmail.com. Le vendeur communiquera alors les instructions et l’adresse de retour applicables. Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté le service client.

Le Client doit renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf erreur du vendeur, produit défectueux ou indication contraire communiquée par le vendeur.

Le produit doit être retourné complet, dans un emballage permettant un transport approprié. La responsabilité du Client ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exception applicable aux produits descellés

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut notamment concerner un produit cosmétique dont le dispositif de protection, l’opercule ou le conditionnement garantissant l’hygiène a été ouvert ou retiré.

Le simple fait que le produit soit cosmétique n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation : l’exception concerne le produit effectivement descellé et impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Article 11 — Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.

Article 12 — Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande du consommateur, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Pour mettre en œuvre cette garantie, le Client contacte anach.pro1@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.

Article 13 — Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des défauts cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.

Article 14 — Responsabilité

Le vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Il ne saurait toutefois être tenu responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions et aux précautions d’emploi. Les résultats esthétiques peuvent varier selon les personnes. Les informations présentes sur le Site ne constituent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur.

Article 15 — Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la commande et de la relation client sont traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes, obligations comptables et, lorsque le Client y a consenti, les communications commerciales.

Les modalités détaillées de traitement, les destinataires, les durées de conservation et les droits du Client sont présentés dans la politique de confidentialité disponible sur le Site. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à anach.pro1@gmail.com.

Article 16 — Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, logos, marques, éléments graphiques et contenus présents sur le Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 17 — Preuve et archivage

Les registres informatisés, confirmations de commande et communications électroniques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve des échanges et transactions, sans priver le Client de la possibilité d’apporter toute preuve contraire.

Pour les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure au seuil légal, le vendeur assure leur conservation pendant la durée prévue par la réglementation et en garantit l’accès au Client sur demande.

Article 18 — Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le vendeur :

• par e-mail : anach.pro1@gmail.com ;

• par courrier : SOCIÉTÉ IMISNAJA – Nadia Inal, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Le Client est invité à indiquer son nom, son numéro de commande et l’objet précis de sa demande.

Article 19 — Médiation de la consommation — À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION

Après avoir adressé une réclamation écrite au vendeur et en l’absence de solution amiable satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur.

Le vendeur doit souscrire à un médiateur de la consommation agréé puis remplacer ce paragraphe par le nom, l’adresse postale et le site internet de ce médiateur avant la publication des CGV.

Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus sur le Site sont soumis au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le Client peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Le consommateur peut notamment saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :
SOCIÉTÉ IMISNAJA – Nadia Inal
60 rue François Ier
75008 Paris – France
E-mail : anach.pro1@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

................................................................................

Numéro de commande : ................................................................

Commandé le : ........................................................................

Reçu le : .............................................................................

Nom du consommateur : ................................................................

Adresse du consommateur :

................................................................................

................................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

................................................................................

Date : .................................................................................